Technischer Service

Technischer Support

Während des täglichen Einsatzes der Werkzeuge können Fragen und gelegentlich auch Störungen auftreten. Um einen optimalen Nutzen zu gewährleisten, benötigen Sie daher möglichst schnelle und direkte Hilfe von Fachleuten. Die Qualität dieser Serviceleistung stellt den bestmöglichen Nutzen der eingesetzten Lösung sicher. In unserem Dienstleistungscenter setzt sich die technische Abteilung für Ihre Wünsche ein.

Abend- und Wochenendbereitschaft

Sie arbeiten zuweilen auch abends und am Wochenende an wichtigen Projekten und können sich aus Termingründen keine Ausfälle leisten? Sie möchten, dass ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung steht, falls bei Ihrer CAD-Anlage unerwartet ein Problem auftritt?

Auf Wunsch und nach vorheriger Vereinbarung sind wir für Sie auch abends und am Wochenende erreichbar. Über weitere Details informieren wir Sie gerne.

Installation

Für die Installation steht Ihnen unser Team von erfahrenen Systemingenieuren zur Verfügung. Gerne stellen wir uns auf Ihre individuellen Wünsche ein.

CAD-Software-Test und -Optimierung

CAD-Software stellt sehr hohe Anforderungen an die eingesetzte Hardware. Erst eine exakte Abstimmung der verschiedenen Hardwarekomponenten ermöglicht es, dass Ihre Anwendung mit der optimalen Geschwindigkeit auf Ihrem PC arbeitet. Hierfür stehen in unserem Hause spezielle Testprogramme zur Verfügung. Auf Wunsch prüfen wir die in Ihrem Hause verwendeten PC auf ihre bestmögliche Abstimmung und optimieren die verschiedenen Einstellungen.

Vorabinstallation der Software

Das Betriebssystem und Ihre Softwarelösung können vor der Auslieferung direkt auf Ihrem Computersystem installiert werden. Auf Wunsch kann diese Installation auch bei Ihnen vor Ort ausgeführt werden.

Individual-Anpassung

Bei einer Installation vor Ort werden die neuen oder bereits vorhandenen Komponenten dem Computersystem gemäß Ihren Wünschen angepasst. Bestehende Computersysteme werden auf Wunsch konfektioniert, getestet und in das neue System integriert. Die Software wird einheitlich installiert oder, falls erforderlich, aktualisiert.

Netzwerkbetreuung

WIDEMANN SYSTEME als CAD- und GIS-Systemhaus ist auch in allen Fragen rund um die technisch anspruchsvollen Themen wie Netzwerke, Datenkommunikation und Internet ein kompetenter Ansprechpartner.

Unsere Leistungen in der Übersicht:

• Windows-Netzwerke (NT, 2000, XP)
• Linux-basierende Lösungen
• Vernetzung mit Novell-Netware
• Intranet- und Internet-Lösungen
• Fax-, E-Mail-Dienste im Netzwerk
• Anbindung von einzelnen PC an ein räumlich entferntes Netzwerk

Fernwartung

Immer anspruchvollere Software fordert immer mehr Leistung von Ihren CAD-Arbeitsplatzrechnern. Bei Nutzungsausfall eines solchen Rechners können erhebliche Folge­kos­ten entstehen. Hier ist eine Fernbetreuung über Modem/ISDN/Internet sinnvoll. Das Ri­siko eines Netzstillstandes wird auf ein Minimum reduziert.

Im Rahmen dieser Dienstleistung können wir Ihre PC-Stationen auf Wunsch fast so fernbedienen, als ob wir bei Ihnen vor Ort wären. Die Fernwartung ersetzt in manchen Fällen eine Anfahrt und macht Ihr System schnell wieder betriebsbereit.